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    從2021到2022,14位CEO眼中的中國SaaS市場

    放大字體  縮小字體 發布日期:2022-06-06  來源:雷鋒網  瀏覽次數:518
    核心提示:SaaS行至2021,又到風再起時。資本市場的熱情說明一切,但身處其中的高階玩家不會被融資熱潮所蒙蔽。在2022的開端,雷峰網(公眾號

    SaaS行至2021,又到風再起時。


    資本市場的熱情說明一切,但身處其中的高階玩家不會被融資熱潮所蒙蔽。


    在2022的開端,雷峰網(公眾號:雷峰網)與14位CEO獨家對話,暢聊他們對中國SaaS市場的研判,回顧2021的所見與所思,展望新一年的前進方向。


    他們所帶領的團隊,有長年關注SaaS賽道的FA,也有與互聯網大廠關系密切的老牌廠商,有扎根垂直領域多年的SaaS企業,也有剛站上風口的新生玩家。


    潮水的方向已經明確,航線的選擇卻未必相似。在本輪對話中,我們收獲到了相當多的獨特經歷和觀點:


    他們怎樣描述不被看好的SaaS?純技術自嗨,不解決產業問題;非訂閱模式;只具備單一產品能力;全鏈路場景、功能豐富≠有用;增量思維過時。


    SaaS行業的2022是何方向?垂直,垂直,還是垂直。行業會穩定增長,熱度向細分領域蔓延。


    除了垂直,還有這些關鍵詞:服務能力;“重”軟件轉SaaS化,“輕”應用得追捧;協同,尤其是不同SaaS間的協同;互聯互通;和RPA、云的結合;PLG;敏捷;原子概念。


    至少三位CEO提到了PLG(產品驅動增長),但并不是所有人都認為PLG值得100%的推崇。


    有CEO認為,2021爆火的低代碼會更多滲透到SaaS市場,具備構建復雜核心應用的能力,未來會維持較好增速。也有CEO認為,沒有垂直化深耕、不與云原生平臺結合,低代碼無以為繼;“如果以通用性平臺推廣,最后或許沒有幾家廠商能存活!


    一些需要直面的困擾:“既做加法又做減法?”“我們也聽到反對聲音,說中臺怎么產品化?”


    “哪怕這個工具被其他機構已經采用且成功實踐,也不代表一個沒有運營思維的企業能成功復用!


    “有時客戶提的需求是在過度IT化,總希望一步到位全自動化,不接受先解決核心問題、再解決次要問題的逐步迭代觀點!


    元宇宙和SaaS是八竿子打不著的兩件事嗎?至少在三位CEO眼中,這是一種“夢幻聯動”。


    最后,他們這樣形容自己公司或所在賽道:蒙昧期剛過;逆風狂奔;商業化閉環;激變;混亂與重建并存;路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。


    以下是14位CEO的親述:


    奧哲CEO徐平。捍蟊娬J知跟低代碼實際能力不匹配

    2021年,釘釘發布低代碼聚合平臺“釘釘搭”,讓徐平俊印象深刻:“這意味著中國最大的中小企業聚合平臺,看好低代碼的長期價值,這是業內風向標的一種轉變!


    低代碼概念火熱,國內外廠商崛起,但他強調,該賽道目前最需要解決的一項主要矛盾,是大眾認知跟低代碼實際能力不匹配的問題。


    “不少認知還停留在‘低代碼只能解決企業末端應用’上。實際上頭部企業已經開始接受!彼岬,建信金科就與奧哲合作構建了低代碼開發平臺”瑤臺”,應用上線不到1年已實現30+中大型應用的全面部署,覆蓋建行總行及12家一級分行,這也證明低代碼具備構建企業核心系統及核心復雜應用的能力。


    “增長”,是他眼中低代碼賽道的年度關鍵詞:“低代碼不是所謂的投資概念,而是真正擁有長期的社會價值!


    對于2022年,他認為低代碼廠商會更多地滲透到SaaS市場,奧哲自身也通過旗下子品牌“氚云”服務了約20萬家中小企業。同時,更多SaaS企業會向垂直行業發力,“走小而精的發展道路,把一個領域做精、做透、做到極致!


    在過去一年里,最吸引他關注的概念之一是元宇宙:“每個人都是內容的生產者,這跟低代碼‘讓每個人都是應用的生產和管理者’類似;元宇宙涉及的數字化管理,低代碼或許也能提供技術層面的支持!


    基于廣泛數字化實踐的經驗,徐平俊也分享了他新的洞察,即“業務數字原生”。


    “數字化大遷徙的發展會經歷三個階段:業務數字化階段,實施主體主要是IT部門;數字業務化階段,運營部門可通過洞察數據來分析業務,進一步優化業務環節和流程,從而形成閉環;業務數字原生階段,所有企業人員都能像使用手機一樣操作數字化系統,落地其業務想法!


    而聚焦到奧哲自身,徐平俊用“商業化閉環”來總結奧哲所度過的2021年!澳壳搬槍Υ笾行⌒推髽I客戶,我們都能提供相應解決方案滿足企業需求,并在資本、技術、產品等方面取得了全方位發展。相較于前一年,整體營收也實現了翻倍!


    百勝軟件創始人兼CEO黃飛:重軟件轉SaaS化,“小而美”市場更多

    “回顧2021年,最不能忽略的行業關鍵詞,就是‘變化’!秉S飛感慨。


    “雙十一”平臺對銷量的態度變得低調,背后有對銷售質量的重視,也是大眾消費變得更加理性的表現。主播與品牌之間的矛盾爆發引發了行業對主播權利、品牌權利的反思,國家劍指主播逃稅問題是對直播市場亂象的規范和引導,這些都是行業長遠、健康發展的必經之路。


    “我們許多客戶感嘆,生意變得不好做了,可是民眾消費的熱情并沒有減退!


    元宇宙則是2021年最吸引他的概念之一,“它代表數字化的一種極致,線上線下的邊界會更加模糊!


    在黃飛眼中,國內SaaS起步晚但發展快,頭部VC在2021年都紛紛選擇SaaS。這個快速發展的趨勢,將會在今年延續,諸多軟件廠商也將進一步推進SaaS轉型。


    2022年的SaaS市場,他認為會朝兩條路線發展:


    “一是向縱深發展,即偏重的軟件(如中臺、ERP等)將轉向SaaS化,其背后是云原生技術的發展以及大量云廠商的支持,便于用戶訂閱;


    二是小而美、偏工具類、移動端的SaaS應用會有更多的市場,就像我們熟悉的小程序、APP等被廣泛使用。企業對軟件的需求越來越大,基于SaaS,不僅方便快捷,還會大大降低企業產品研發及運維成本!


    百勝自身也與阿里云、華為云保持合作,推出的產品中,有一部分是將較重的中臺產品標準、輕量化;另外也直接研發了一系列輕量化SaaS產品,例如面向電商安全的“打印通”。在發力中臺產品優勢的同時,也將持續加強OT(數字零售運營)。


    2021百勝提出“All in中臺”戰略,堅持要做中臺產品化!拔覀兟牭揭恍┎豢春玫穆曇,說中臺怎么產品化?但面對不同企業、業務和變化,中臺也要找到自身產品標準!秉S飛稱,經過四年耕耘,基于云原生變革,其中臺產品標準化已達70%。


    值得一提的是,黃飛特別關注到資本對涉及RPA領域SaaS廠商的投資。百勝自身也布局了RPA業務,并與阿里云一直合作。


    “RPA作為軟件機器人工具,也是AI落地的最佳載體之一。RPA未來與AI深度結合,解決更多復雜場景問題,這也代表了SaaS化軟件應用的一種發展趨勢!


    塵鋒創始人兼CEO蔡質彬:SCRM,混亂與重建并存

    互聯互通意味著微信生態慢慢打開外鏈的大門,蔡質彬認為,這種開放趨勢對私域而言,是挑戰,更是機遇!伴_放能夠大幅縮短用戶支付購買路徑,使轉化更輕,服務更優!


    他也注意到微信群的折疊功能:“社群折疊后效果大減,但倒逼企業提供更完善服務,足見高質量精細化運營的必要性! 同時,互聯網開放融合的趨勢也會進入到SaaS市場來,服務由點到面進行延展連接。


    聚焦到塵鋒所在的SCRM賽道,蔡質彬認為,SCRM也會有從單純的銷售管理、客戶管理,到營銷全鏈路的賦能;從單個企業的數字化升級,延伸到產業上下游的數字轉型!安慌懦霈F一些品牌聯盟形式的平臺,企業相當于進入系統超市,實現一站式購物!


    他用“混亂與重建并存”來總結SCRM:“行業競爭越發激烈,標準尚未建立,但在管理部門、企業微信平臺方的正向引導,和部分行業頭部企業的表率之下,一些規范開始建立,一些共識正在凝聚!


    對于SCRM行業中最亟需解決的問題,蔡質彬把目光放在了兩大矛盾上:


    功能豐富性和使用便捷性之間的矛盾,意味著在產品研發時要既做加法又做減法。


    行業普遍性與企業特殊性之間的矛盾,考驗的是服務商的解決方案能力和服務能力。聚焦普遍性,必然導致適用性減弱,聚焦特殊性,必然增加邊際成本。塵鋒也為此率先推出了運營顧問產品、教學視頻和運營課程等,提供個性化咨詢服務。


    他透露,在過去的一年里,塵鋒團隊已擴張到近千人規模,城市中心布局至13個,但“行穩致遠”,通過對產品和服務的極致打磨和不斷創新,為企業提供卓有成效的服務,才是他們秉持的態度。


    凡泰極客創始人梁啟鴻:如何解決國內企業對SaaS服務冷落的問題?

    “技術工具與運營思維之間的矛盾,這可能也是大部分SaaS廠家在面向客戶時,都會遇到的問題!痹菑V發證券IT董事總經理、雅虎北研首席架構師的梁啟鴻回答道。


    這項主要矛盾呈現為,不少客戶幻想通過采購“黑科技”新產品,以直接解決業務問題,但哪怕這個工具被其他機構已經采用且成功實踐,也不代表一個沒有運營思維的企業能成功復用。


    “對SaaS企業而言,賣出和部署產品遠遠不是交付的結束,長期陪伴和高頻的業務交流、咨詢才是!彼硎,凡泰極客在過去一年也著力于解決這一矛盾。


    連接與賦能,是他與團隊的年度關鍵詞。即是與客戶、合作伙伴、同業或跨業機構連接,形成安全開放生態;嘗試將互聯網化的技術理念和實踐,結合特有隱私安全訴求,定制、擴展到企業環境中去。


    回顧2021年,梁啟鴻把目光放在技術圍繞互聯互通的“去中心化”:


    把過去只有互聯網巨頭才擁有的技術能力,賦能給企業。一些在互聯網形成的最佳實踐,發展成ToB的企業解決方案,但同時企業間能夠形成產業鏈、同業的“聯邦”,產生網絡效應、在線協作。


    具體到某項技術,他關注到組裝式應用(Composable Applications)。計算機軟件輔助工程(CASE,Computer Aided Software Engineering)曾在上世紀九十年代流行,后續每次“輪回”卻都鎩羽而歸。


    但現在,云和DevOps等相關“基建”就緒,可重用技術組件的積累、API服務的大量出現,松散耦合的技術架構為開發者所廣知,前端UI技術和可視化工具的進步,測試自動化技術的完善……他注意到,一系列先決條件能讓組裝式應用做到客戶“build at the speed of buy”(在采購時構建)。


    “這會不會有助于解決在國內市場企業對SaaS服務冷落、不接受標準化產品、要求各種定制和變更的問題?也許!绷簡Ⅷ櫿J為,這無論如何,都屬于讓編程“平民化”、釋放企業生產力的技術領域,值得高度關注。


    而對在2021年大熱的低代碼概念,他表示,這正屬于組裝式應用領域,倘若不在某些商業領域作垂直化的深耕、與輕應用平臺或云原生平臺等結合,很難幫助商業機構產生直接可交付的“成品”。


    飛盒跨境CEO潘國棟:全鏈路場景、功能豐富≠高用戶粘性

    “垂直領域的SaaS產品會越來越多;用戶對SaaS產品和服務的要求會越來越高,單獨的軟件功能或許無法滿足用戶全部需求!迸藝鴹澾@樣預判2022年的中國SaaS市場。


    而那些全鏈路場景、功能豐富,但產品做得不深、不能解決企業用戶實際痛點的產品,在他看來,生命周期和用戶粘性可能不會很高。


    以飛盒跨境所在的跨境電商SaaS來說,傳統服務商希望解決全鏈路問題,囊括店鋪前端訂單管理、庫存管理、客戶管理、物流管理,做一站式服務。而新型服務商會更精細化運營,深入解決某一鏈路問題,甚至是利用海量數據的對比,幫助用戶發現問題,提前介入。


    “例如領星專注幫賣家解決財務問題,店匠專注在跨境開店,我們則專注在做跨境物流智能履約!迸藝鴹澲赋,這一趨勢在跨境行業漸顯雛形。


    他用“高歌猛進”“百舸爭流”來形容跨境電商的2021年,但跨境物流這一分支尚處在“覺醒期”,正在往數據化、科技化的方向改變。


    跨境物流最大的問題就是不透明和不穩定,主要矛盾是供需關系極度不平衡,物流商掌握資源并擁有定價權,而賣家非常被動,經常面臨服務商漲價或者貨物滯留、丟失等問題,而售后管理幾乎等于沒有。


    “經過一年的浸潤,我們更加了解跨境物流這個行業、生態和用戶。這一年我們的關鍵詞,是持續思考和逆風狂奔!


    在過去的一年里,潘國棟關注到一些帶有社交屬性的、或是可將產品的使用經驗共享出去的的B端產品!耙驗樵絹碓蕉90后、95后在企業中承擔重要角色,他們更喜歡在網上分享自己的方方面面,同時知識和經驗的共享,也會是一個適用于B端產品的趨勢!


    來也科技董事長兼CEO汪冠春:SaaS在產品和銷售層面的連接協同

    汪冠春坦言,對于只具備單一產品的企業服務公司不甚看好,在高度擴張壓力下獲客成本過高,會很難盈利。


    RPA在近兩年同樣是大熱賽道,但在他看來,仍然需要對客戶高層進行更多市場教育,“要推動企業整體快速、持續、有效地理解自動化思維,充分利用自動化所激發的數據價值,實現高效運營決策,提升企業效率,需要企業領導者的充分支持!


    在過去一年里,他關注到智能文檔處理(IDP,Intelligent document Processing),基于光學字符識別(OCR)、計算機視覺(CV)、自然語言處理(NLP)、知識圖譜(KG)等前沿技術,對各類文檔進行識別、分類、抽取、校驗等處理,幫助企業實現文檔處理工作的智能化和自動化。來也科技自身也同時布局了RPA、IDP和對話式AI等多種原生自動化和智能化產品。


    像篩選海量招投標公告,就是IDP進行工作流程自動化的典型場景,對文檔自動抓取、分析和匹配,提煉出項目信息和投標要求,自動過濾與公司擁有的資質、歷史業績與公告要求不匹配的公告,大幅減少市場人員負擔。


    “我們的年度關鍵詞,應該是全球化和雙生態!蓖艄诖和嘎,他們在新加坡設立了亞太總部,在拉美、英國和歐盟都組建了團隊,并與德勤中國、畢馬威中國成為戰略合作伙伴,來也UiBot的社區版注冊用戶也突破60萬。


    展望2022年,他強調,更多中國SaaS創業公司在產品和銷售層面會連接和協同。


    “我們相信在國家快速發展的大背景下,國民品牌也更有機會快速崛起。 ”

     
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